Tag: experience
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AI: LA MACCHINA A VAPORE DEL XXI SECOLO
Extended version del mio articolo sul n.336 di MarkUp (Febbraio 2025) Esattamente come nell’800 gli uomini osservavano la macchina a vapore compiere prodigi impensabili fino ad allora in termini di potenza e velocità, così oggi osserviamo ChatGPT & c rispondere a domande in pochi secondi quando prima erano necessari giorni e l’unione di numerose energie.…
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IL RETAIL DEVE FARE ROTTA VERSO IL CLIENTE IN QUESTO MARE INCERTO (MA NON CHIAMIAMOLO DESTINO…)
A fine anno si è soliti fare il consuntivo di quanto accaduto nei mesi precedenti e le previsioni (che spesso confondiamo coi nostri buoni propositi) per l’anno che verrà. Il 2020- con la maledetta comparsa nelle nostre vite del coronavirus- ci ha insegnato come le previsioni (sia nell’area personale che in quella professionale) siano deboli…
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IL PARADOSSO DELL’IMMOBILITÀ… DEL #RETAIL #AUTOMOTIVE!
Automotive. Un settore in forte contrazione con un calo superiore del 3% da inizio anno (che segue un 2018 già in difficoltà). Incertezza economica, dubbi sull’evoluzione della normativa sui diesel, ridotta appetibilità degli incentivi, scarsa evoluzione dell’offerta e il mercato green dell’elettrico ancora di nicchia (visti i costi delle autovetture): sono tanti i motivi che spiegano…
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UN ANELLO BERBERO A MARRAKECH: IL LUSSO E’ ESPERIENZA
Camminando tra le affollate vie del souk di Marrakech mi fermo davanti alla vetrina di un gioielliere berbero. Vedo un anello in argento e con delle pietre incastonate con gusto a formare un fiore. Un regalo perfetto per mia moglie penso. Il proprietario del negozio si accorge del potenziale cliente ed esce per presentarsi e…
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LA BABELE SENSORIALE DEL RETAIL
Come consuetudine riprendo ed estendo il mio contributo su MarkUp. Nel mese di maggio ho parlato di… sensi. Facciamo così insieme due passi all’interno di un moderno ipermercato lasciandoci guidare dai cinque sensi. VISTA. Senza soffermarci sugli scaffali e la loro varianza cromatica e di forma, ad accoglierci è solitamente un florilegio di cartelli di diverse forme…
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CONOSCERE IL CLIENTE. UN IMPERATIVO PER IL RETAIL
Estratto della mia intervista sul ruolo del CRM nel Retail, a margine dell’evento It’s All CRM organizzato da Brainz a Milano nello scorso autunno. https://youtu.be/J2UDgAdy0pE Buona visione @danielecazzani
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THE FAB FOUR: #LOYALTY, #HAPPINESS, #AI AND #EXPERIENCE (note a margine dell’OF2018)
Nell’importante cornice dell’Auditorium Paganini di Parma, lo scorso venerdì, si è svolta la 18ma edizione dell’OSSERVATORIO FEDELTA‘, promosso dalla Prof.ssa Cristina Ziliani dell’Università di Parma, col contributo (davvero apprezzabile) di tanti giovani studenti oltre che di ricercatori, partner e qualificati relatori. Come sempre è stata un’occasione importante per fare il punto sulla Loyalty e capire…
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IL #RETAIL E IL #CRM TRA FANTASMI, ASINI E #BIGDATA (CON UN OCCHIO AD #AMAZON)
Martedì 16 ottobre ad Assago ho avuto il piacere di essere inviato quale speaker all’evento IT’S ALL CRM CONTACT CENTER, potendomi così confrontare con altre realtà Retail sui temi legati al futuro del CRM o, per anticipare uno dei mantra dell’incontro, del CXM (dove “X” sta ovviamente per “experience”). Le parole più ripetute durante l’incontro…
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WOW Retail! Una shopping customer experience di eccellenza in salsa… coreana!
A Seongnam nella caotica periferia di Seoul in un palazzo con un incredibile giardino verticale tre giovani coreani (Wu Mei, ingegner elettronico con la mania della PS4, Otamo Kasuke un architetto del verde di origini giapponesi- cui evidentemente si deve la scelta della location- e Won Samai ex broker assicurativo) hanno da poco inaugurato la…
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Il #marketing è una vera barba! Le 3 “C” della #customer #shopping #experience (tra #barberie e #retail)
Negli ultimi anni, anche grazie alla diffusione della moda (o, meglio, cultura) hipster, si sta riscoprendo l’arte della barba e con essa il lavoro del barbiere. Non che il barbiere fosse mai scomparso, ma dopo anni in cui hanno imperversato i negozi unisex, la riscoperta in questo settore si concretizza nel rinascita di spazi riservati…
PLAYOURETAIL 