PLAYOURETAIL

RETAIL & STORIES POWERED BY DANIELE CAZZANI

Tag: retail

  • AMMUINA MARKETING

    “Facite ammuina!”: si dice che quest’ordine circolasse sulle navi della Marina borbonica dell’Ottocento. In pratica, in assenza di ordini precisi, marinai e ufficiali dovevano muoversi freneticamente, salire e scendere dalle scalette, agitarsi tra i ponti, simulando efficienza e attività davanti all’ammiraglio di passaggio. Di fatto, una grande scena di confusione organizzata, priva di reale scopo.…

  • FORMARE O TRASFORMARE?

    Nel n.342 di MarkUp ho affrontato un tema a me caro in ambito Retail: quello delle persone e della loro formazione. “Formare”, lo devo ammettere, è un verbo che non mi è mai piaciuto particolarmente perché, da “oggetto” della formazione, ho spesso avuto la sensazione che mi si volesse dare una forma per farmi collimare…

  • STORIA DI UNA LASAGNA (OVVERO, LA BELLEZZA DEL FARE RETAIL)

    Sul numero 341 di MarkUp ho provato a raccontare la bellezza del fare retail partendo da una… lasagna!? Che ne dite: ci sono riuscito? Dietro ogni piatto che gustiamo seduti al ristorante in un centro commerciale si nasconde tutta la meraviglia del “fare retail”. Prendiamo una semplice lasagna: cosa serve davvero per portarla al tavolo?…

  • RETAIL MEDIA: MIRAGGIO OD OPPORTUNITÀ?

    RESOCONTO PER RETAIL INSTITUTE ITALY REDATTO A VALLE DELL’EVENTO RETAIL TOMORROW DEL 13.03.2025 Lo scorso 13 marzo era sufficiente osservare la sala gremita e attenta dell’ultimo Retail Tomorrow per capire quanto il tema del Retail Media sia oggi tra le priorità del settore. Partiamo da un aspetto terminologico, tutt’altro che scontato. Cosa si intende per…

  • PLAY THE DIFFERENCE

    Il mondo è pieno di consulenti che promettono di dare una svolta al vostro business con le giuste “dritte”. Lasciatemelo dire con chiarezza: non esistono le “10 regole d’oro per raddoppiare le vostre vendite“! Fare Retail è qualcosa di complesso che richiedere competenza, visione e innovazione. Questo, almeno, è quanto ho imparato lungo la mia…

  • SI PUÒ FARE – IL RETAIL NON FOOD E LA CUSTOMER CENTRICITY

    RESOCONTO DALL’EVENTO “RETAIL NON FOOD” DEL 6 FEBBRAIO 2025 ORGANIZZATO DA RETAIL INSTITUTE ITALY “Si può fare!” griderebbe il dottor Frederik Frankestein (mi raccomando la pronuncia: Frankestin) a valle dell’evento “Retail Non Food”. Si può essere customer-centrici: è questa, in sintesi, la convinzione che ho maturato dopo aver ascoltato numerose imprese leader del settore intervenute…

  • AI: LA MACCHINA A VAPORE DEL XXI SECOLO

    Extended version del mio articolo sul n.336 di MarkUp (Febbraio 2025) Esattamente come nell’800 gli uomini osservavano la macchina a vapore compiere prodigi impensabili fino ad allora in termini di potenza e velocità, così oggi osserviamo ChatGPT & c rispondere a domande in pochi secondi quando prima erano necessari giorni e l’unione di numerose energie.…

  • IL LORO DOMANI E’… OGGI (NOTE SU GEN-Z E ALCUNE PERICOLOSE ETICHETTE…)

    Pensiamo di sapere tutto sulla Gen-Z e sulle nuove generazioni. Troppo spesso, abbiamo solo alcune cifre e guardiamo solo ad alcuni stereotipi sulla Gen-Z: pensiamo che siano preoccupati per il loro futuro (e il futuro degli esseri umani e del nostro pianeta); in realtà stanno lottando con il loro day by day, a causa del…

  • L’ANNO CHE NON SARA’

    Credo non ci sia compito più difficile, soprattutto negli ultimi anni, di fare previsioni per l’anno che verrà per il Retail. Per questo, in modo un po’ provocatorio, voglio provare a prevedere cosa il 2025 non sarà. Il 2025 non sarà l’anno dell’intelligenza artificiale nel Retail; non perché la sua evoluzione avrà dell’interruzioni; è facile…

  • UN CALICE DI DANIELE 1971 DOCG

    Per una volta ho deciso di non parlare di Retail, CRM o Customer Experience… ma di me 😉 Il 1971, oltre ad essere l’anno in cui è stato immesso sul mercato il primo microprocessore Intel (il famoso 4004) ha visto anche la pubblicazione di una canzone che ancora oggi sembra purtroppo utopia: parlo ovviamente della…

  • TRA CLIENTI FRUSTRATI E ANELLI MANCANTI: L’OMNICHANNEL E’ UN MITO?

    Riprendo (ed estendo) mia opinione pubblicata sul numero 334 di MarkUp. Vedi sul sito un bellissimo paio di sneaker e ti rechi in negozio giusto per provarle e decidere se siano meglio quelle blu o quelle rosse… Peccato che in negozio quelle scarpe non siano proprio disponibili 😭Hai appena ricevuto a casa le tue sneaker…

  • LA CAVERNA DEL RETAIL (PLATONE E IL CRM).

    DAL N.333 DI MARKUP Comodamente incatenati in lussuose C-suite osservano numeri, grafici, reports con maniacale attenzione, parlando tra di loro un linguaggio da iniziati. Fatturati, margini, scontrino medio, tasso di conversione, produttività per addetto, cross selling, rotazione, percentuale di out of stock… Sono decine, forse centinaia, i numeri che affollano presentazioni infinite… La porta della…

  • IL PAPA, FONZIE E I LEADER DI OGGI

    Nel lontano 18 Luglio 1870 venne approvato il dogma cattolico dell’infallibilità del Papa, che afferma che il Pontefice è considerato infallibile quando parla come Capo della Chiesa (episcopus servus servorum Dei). Più recentemente, e laicamente, qualcuno (almeno i meno giovani) ricorderà nella serie televisiva “Happy Days”- andata in onda tra gli anni ’70 e ’80-…

  • … TU CHIAMALA, SE VUOI, ROTTAMAZIONE

    Negli ultimi anni la digital innovation, l’affermarsi dell’e-commerce e la crescita dei discount- che possono contare spesso su una rete più “fresca”- hanno spinto i principali player della Distribuzione a una forte accelerazione sul lato dell’innovazione e del rinnovamento della rete, giustificando così il susseguirsi di etichette “2.0″, “3.0” e via enumerando… Anche la modificazione…

  • E’ ORA DI FARE TABULA… ROSA.

    Seminari, convegni, workshop, libri, corsi, statistiche, perfino raffinati spot tv: il fatto che le donne nel Retail (ma non solo) siano sotto-rappresentate, sotto-retribuite e sotto-valorizzate credo sia un dato di fatto di cui nessuno possa più dubitare. Anche la recende ricorrenza dell’8 marzo si sarà prestata per ribadire numeri e stato dell’arte. Mi chiedo però,…

  • L’ANELLO MANCANTE: OVVERO DALL’OMNICHANNEL ALL’OPTICHANNEL

    Vedi sul sito un bellissimo paio di sneaker e ti rechi in negozio giusto per provarle e decidere se siano meglio quelle blu o quelle rosse… Peccato che in negozio quelle scarpe non siano disponibili!? Hai appena ricevuto a casa le tue sneaker ordinate online ma scopri che il blu smeraldo della foto sul sito…

  • REDEFINING RETAIL

    Inutile dire come sia stato per me un onore avere avuto la possibilità in assoluta anteprima- nel corso della calda estate 2023 – di effettuare una review di “Redefining Retail”, l’ultima fatica di Giuseppe Stigliano e Philip Kotler, provando a dare alcune piccole note e spunti su un libro così stimolante e ricco di insights…

  • METAVERSI E MARAMEI

    Si parla sempre più- spesso in toni spesso sensazionalistici- di intelligenza artificiale; per contrasto il tema del metaverso sembra essere uscito dai radar… In realtà recenti ricerche dimostrano che su questo fronte in molti continuano a lavorare e investire, creando ad esempio negozi virtuali, giochi interattivi o avatar brandizzati. Il Retail in questa “corsa al…

  • L’IO E L’OGGI. IL NOI E IL DOMANI. OVVERO: CONSIDERAZIONI PER IL 2024

    Chi mi conosce sa che non credo nei “guru” e in chi pretende di conoscere il futuro, pertanto non si stupirà che eviterò di aggiungermi alla schiera di chi coglie l’inizio dell’anno per condividere della previsioni sul 2024. Preferisco un altro approccio: parlare di noi. Viviamo in una società- meglio, siamo una società- scientemente o…

  • INCLUSIVITA’… DIGITALE

    Vi invito ad osservare le casse dei moderni supermercati e i clienti alle prese con terminali del self check-out: non è raro notarne alcuni alla disperata ricerca di supporto da parte di un addetto del punto vendita perché la carta di credito non viene accettata, non si sa come aggiungere alla spesa una shopper o…

  • TU CHIAMALE SE VUOI… SUBSCRIPTIONS (dal n.319 di MarkUp)

    Nonostante se ne parli molto, la loyalty è uno dei settori dove si riscontra meno innovazione: da decenni siamo abituati a sfogliare pigramente cataloghi premi dove a cambiare è solo la marca del robot da cucina proposto; oppure veniamo invitati ad iscriverci a programmi i cui vantaggi non sono chiari né a noi né a…

  • GENERATION DIVIDE (intervento n.317 MarkUp)

    Numerose ricerche hanno evidenziato come entro il 2050 è molto probabile che nel nostro Paese più di una persona su tre abbia più di 65 anni. Questa previsione, dobbiamo ammetterlo, non appare azzardata guardando i dati recenti sul tasso di natalità italiano e, al netto delle notevoli conseguenze che avrà sul sistema socio sanitario (cui…

  • IL MIO PENSIERO SULLA SOSTENIBILITÀ E IL POSSIBILE (AUSPICABILE) RUOLO DEL RETAIL (MIO INTERVENTO SUL N.315 DI MARKUP)

    Cercate su Google la parola “sostenibilità” e osservate a quali immagini è associata: molto spesso una mano che si prende cura della terra, di una foglia, di una pianta. Verde poi è il colore di questa parola. Una parola positiva, che rassicura e ci fa subito sentire BUONI e in sintonia con tutto il mondo.…

  • #HUMANRETAIL

    Non è più tempo per ALIBI (nonostante ve ne sarebbero molti in questo periodo..). È tempo che il Retail si focalizzi sui propri CLIENTI- ricordandosi l’errore fatto negli anni passati in cui ha lasciato questo vantaggio competitivo ai player dell’online- non ascoltando chi dice che la “CUSTOMER CENTRICITY” sia una chimera (affermazione che sembra una…

  • UN MESSAGGIO PER I CEO DELLA GDO: ASCOLTATE EINSTEIN

    “Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose […] La crisi porta progressi […] E’ nella crisi che sorge l’inventiva, le scoperte e le grandi strategie. Chi supera la crisi supera sé stesso senza essere ‘superato’. Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà […] dà più valore…

  • C’ERA UNA VOLTA UN NUMERO VERDE…

    DAL N.310 DI MARK-UP A quanti non è capitato di scontrarsi con infiniti tempi di attesa dopo avere chiamato un numero verde o, peggio ancora, di sentirsi come frustrati Indiana Jones, alla disperata ricerca di un riferimento del customer service su un sito web? Inutile nasconderselo: il customer service solitamente non è nelle priorità dei…

  • UNA VECCHIA CABINA TELEFONICA E L’E-COMMERCE GROCERY

    DA MARK-UP N. 309 Negli ultimi anni, sopraffatta dalla crisi del non food assediato dall’avanzata dell’e-commerce, buona parte della grande distribuzione si è rifugiata nel mondo del grocery e dei freschi- con puntate perfino nella ristorazione- sperando di trovare in quello spazio un’oasi di tranquillità al riparo da Amazon & c. Un comportamento umano- troppo…

  • UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL

    MIA OPINIONE SUL N. 306 DI MARKUP E’ risaputo che il Retail tenda a innamorarsi facilmente delle nuove parole con una velocità che ha spesso ritmi parossistici. Solo per fare un esempio non ci si era ancora abituati al concetto di “multichannel” che ecco comparire “omnichannel”… Le parole nel Retail hanno spesso un’indubitabile fascino. Pensiamo…

  • IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z

    Ipsilon, Millennials, Zeta, Alpha… Alzi la mano chi di fronte al fiorire dei nomi delle nuove generazioni non avverte spesso una sensazione di spaesamento. Soprattutto in questi ultimi anni il retail si è concentrato sulle ultime arrivate di questa lunga (infinita) lista, nel tentativo di diventarne interlocutore e conquistarne fiducia e portafoglio. Gli studi sociologici…

  • IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL

    MIO ARTICOLO DA MARK-UP N.304 Il 2020 ha registrato una crescita impetuosa dell’e-commerce soprattutto nei prodotti (anche grocery). Questa crescita- certamente accelerata dal lockdown rispetto ai trend pre pandemia- non ha accennato a diminuire per tutto il 2021: oramai sono consolidate nuove abitudini di acquisto da parte dei consumatori, non solo da parte delle fasce…

  • LA SEDIA VUOTA

    OPINIONE SUL NUMERO 303 DI MARK-UP. Certamente customer centricity è termine che è risuonato più e più volte all’interno delle meeting room dei board di tante aziende retail. Peccato che solitamente ad ascoltare quella parola d’ordine non vi sia alcun rappresentante dei clienti. Per capire quale sia il gap da colmare nella cultura del cliente all’interno della…

  • LA NON ISOLA E I SUOI TESORI (CLIENTI E FILIERE)

    CONSIDERAZIONI PER IL RETAIL SUMMIT DEL 22.09.2021 PUBBLICATE SUL NUMERO 302 DI MARKUP MAGAZINE Citando una frase di J.Donne- resa famosa dallo spot del principale player del settore- potremmo dire che nessun insegna della GDO è un’isola. Se nello spot si intendeva dire che un supermercato vive in un territorio fatto di persone, passioni, storia…

  • APRIAMO AI CLIENTI LE PORTE DELLA C-SUITE

    E’ aspettativa diffusa che il livello dei consumi impiegherà alcuni anni per tornare a livelli pre-Covid e, verosimilmente, con velocità diverse in funzione del settore e del Paese. Concentrandoci sullo scenario italiano, pur volendo fare professione di ottimismo e accogliere quindi anche gli scenari migliori, non possiamo non considerare che a cambiare sarà anche il…

  • AI CENTRI COMMERCIALI SERVONO UMILI RAMMENDATORI, NON SPOCCHIOSI ARMATORI

    Vedo tanta euforia per la riapertura dei centri commerciali nei fine settimana. Uno stato d’animo certamente giustificato vista la prolungata (e, da tanti punti di vista, ingiustificata) chiusura nei giorni della settimana da sempre più importanti per il commercio. Tanti operatori confidano nel cosiddetto revenge shopping come acceleratore di questa ennesima ripresa che arriva all’inizio…

  • Il dizionario (impossibile) del retail – O come Omnichannel

  • RECOVERY RETAIL

    La pandemia nell’ultimo anno ha costretto il Retail ad affrontare numerose crisi che hanno impattato le reti fisiche, le operations, le piattaforme di e-commerce, le persone, la relazione coi propri clienti… Crisi profonde che hanno accelerato fenomeni già presenti che in taluni casi qualche manager confidava (forse ingenuamente) di poter gestire nel medio termine (pensiamo…

  • 8 MARZO – PER UNA TRANSIZIONE ROSA DEL RETAIL (MA NON SOLO)

    “La presenza femminile nel retail, nei posti di potere, non serve soltanto alle donne, ma serve a migliorare la qualità del retail. Per tutti.” Mi sono permesso di citare (con una minima modifica, sostituendo “retail” a “politica”) le parole dell’On. Tina Anselmi (staffetta partigiana, prima donna ministro nella storia della Repubblica italiana) per affermare  qualcosa…

  • IL LUNGO INVERNO DEL RETAIL (MarkUp n.296)

    Nello scorso autunno quando si iniziava a parlare di “new normal” ci siamo purtroppo accorti che di “normal” vi era ben poco: dapprima i coprifuoco serali, quindi il carosello dei colori delle regioni italiane, poi la chiusura dei centri commerciali nel week-end e della ristorazione, hanno avuto l’effetto di ravvolgere le lancette del tempo riportandoci…

  • IL RETAIL DEVE FARE ROTTA VERSO IL CLIENTE IN QUESTO MARE INCERTO (MA NON CHIAMIAMOLO DESTINO…)

    A fine anno si è soliti fare il consuntivo di quanto accaduto nei mesi precedenti e le previsioni (che spesso confondiamo coi nostri buoni propositi) per l’anno che verrà. Il 2020- con la maledetta comparsa nelle nostre vite del coronavirus- ci ha insegnato come le previsioni (sia nell’area personale che in quella professionale) siano deboli…

  • IL FUTURO DEL RETAIL E’ NEI GIOVANI

    Poco più di un mese fa (tempus fugit!) ho avuto il piacere- su invito di Cristina Lazzati, direttrice di MarkUp, GDOWeek- di tenere lo speech introduttivo del Master Retail Marketing and Sales Management organizzato da 24ORE Business School di fronte (virtualmente sic!) a tanti giovani che saranno protagonisti del #Retail di DOMANI.  Non mi ritengo un guru quindi non…

  • ARCHITETTURA DELLE EMOZIONI PER IL NUOVO RETAIL

    E’ opinione diffusa che la crisi del coronavirus abbia accelerato alcune dinamiche che stavano già interessando il retail- pensiamo all’esplosione dell’e-commerce che ha travolto sia chi non era preparato sia chi pensava di esserlo…- e ne abbia innescate altre del tutto nuove. Tra queste ultime certamente possiamo citare la progettazione e il ruolo degli store…

  • IL SARTO E LA LENTEZZA

    Pubblico qui l’extended version del mio articolo apparso sul numero 291 di MarkUp. Torniamo con le lancette indietro di qualche mese. Tutto scorreva sempre più veloce. Il tempo sembrava essere sempre meno (nonostante la promessa dei moderni device digitali di creare nuovo tempo a uso e consumo dei nostri interessi). Poi la crisi del coronavirus…

  • IL RETAIL E IL DECAMERON AI TEMPI DEL CORONAVIRUS

    DA MARKUP N.290 Nel XIV secolo Boccaccio scrisse il famoso Decameron: una raccolta di cento novelle che ruota attorno all’esperienza di dieci ragazzi e ragazze che per sfuggire la peste del 1348 si rifugiano nella campagna fiorentina occupando le giornate, tra le altre cose, raccontandosi storie ispirate ai loro tempi. Le lunghe settimane di lockdown-…

  • LE PROMOZIONI DEL FUTURO. IL FUTURO DELLE PROMOZIONI.

    Venerdì 29/5 ho avuto il piacere e l’onore di partecipare a una roundtable webinar organizzato da Retail Institute Italy e moderato da Andrea Demodena di Promotion Magazine sul tema delle promozioni post-covid. Quello delle promozioni è un tema a me certamente caro, non solo perché me ne occupo professionalmente da molti anni, ma anche perché…

  • LA (IN)FEDELTA’ AI TEMPI DEL CORONAVIRUS

    Riprendo l’articolo sul numero 288 di MarkUp. Buona lettura 😉 La crisi legata alla diffusione del covid-19 sia nel nostro Paese che nel resto del mondo rischia di cambiare profondamente il nostro modo di vivere.  E’ verosimili che vi sarà un’accelerazione degli Italiani verso la digitalizzazione: formazione, lavoro, shopping in aggiunta alla già forte propensione…

  • LA SFIDA DEL RETAIL: CAMBIARE PER IL CLIENTE (intervista a Forum Retail 2020)

    Pubblico con piacere l’intervista rilasciata FORUM RETAIL su temi a me cari come la trasformazione digitale, la necessità di cambiare e la centralità del cliente.   Siamo pronti ad accogliere culturalmente una trasformazione digitale? Come può esprimersi un brand oggi, visto anche il contesto eccezionale che stiamo vivendo? Provocatoriamente potremmo dire che se un brand…

  • MAGIE E SORRISI CONTRO IL VIRUS. UNA PROPOSTA AI CENTRI COMMERCIALI

    “Indotto” è parola fredda. Dietro quel termine però si nascondono PERSONE, PASSIONI e PROFESSIONI. L’attuale chiusura dei centri commerciali, ad esempio, impatta certamente su tutte le attività commerciali delle gallerie, ma anche su quel mondo esterno fatto di aziende di servizi- vigilanza, pulizie, manutenzioni…- di agenzie pubblicitarie, di artisti e via dicendo. Un pensiero in…

  • IL RUOLO DELLE #MDD NELLA #FIDELIZZAZIONE DEL #CONSUMATORE #GDO

    La recente edizione di Marca by Bologna Fiere ha registrato come ogni anno un crescente entusiasmo per i progressi della marca del distributore (MDD) arrivata nel 2019 a pesare poco meno del 20% sul fatturato complessivo dei prodotti di largo consumo confezionato (LCC). A guardare i dati però il progresso non risulta così folgorante, se…

  • NEW MARKETING RETAIL ORA E’ SU LINKEDIN

    Abbiamo creato il gruppo NEWMARKETINGRETAIL su LinkedIn : uno spazio dove condividere idee, spunti, dubbi o suggestioni sul futuro del Retail. Uno spazio pensato esclusivamente per gli appassionati di Retail. Per farlo crescere serve però il tuo aiuto: unisciti a noi ;)!      

  • CARO #RETAIL TI SCRIVO (L’ANNO CHE VERRA’)

    Come sarà l’anno che verrà per il Retail? Non sono solito fare previsioni così anche quest’anno me ne sono guardato bene nell’articolo che ho scritto per il numero di dicembre di Markup. Ho deciso invece di scrivere- in modo decisamente insolito me ne rendo conto- una lettera/canzone ispirandomi alla splendida canzone di Lucio Dalla del…