PLAYOURETAIL

RETAIL & STORIES POWERED BY DANIELE CAZZANI

Categoria: Ai

  • LA VOLPE, L’UVA E… GODOT

    Articolo pubblicato sul n.351 di MarkUp Nel retail si parla molto di innovazione. Forse troppo (provate a contare i post pubblicati su LinkedIn in una sola giornata). E quando se ne parla tanto, il rischio è che diventi un oggetto quasi contemplativo: si osserva, si commenta, si rimanda… In questo contesto, c’è un’altra dinamica sottile…

  • INNOVARE, NON COMPLICARE!

    Articolo pubblicato sul n.349 di MarkUp La vera innovazione è quella che rende più semplice la customer experience del cliente oppure rende più fluide le operations di un sales assistant. Se una novità aggiunge passaggi, ambiguità, microfrizioni… non è innovazione: è esercizio tecnico che crea inutile complessità! Lo sappiamo, viviamo in un’epoca in cui la…

  • IL VERO RUOLO DEL CUSTOMER SERVICE

    Articolo pubblicato sul n.346 di MarkUp Siamo sinceri: il customer service nel Retail continua a essere trattato come una funzione ancillare, spesso di competenza del Marketing o delle Operations. Una lettura riduttiva, che continua a sottovalutarne il ruolo reale.  Il customer service, infatti, non dovrebbe essere “di qualcuno” ma di tutta l’azienda. È la funzione…

  • IL RETAIL E L’ASINO DI BURIDANO

    (Articolo pubblicato sul n.345 di dicembre 2025 di MarkUp) In base a molte autorevoli previsioni il 2026 si preannuncia come un anno di passaggio senza particolari scossoni; un anno in cui prendere atto di alcuni cambiamenti registrati negli ultimi anni. Probabilmente assuefatto dopo stagioni di incertezze e hype, il consumatore è oramai entrato in una…

  • LOYALTY, DATI E CULTURA AZIENDALE: IL TRIANGOLO (TEORICAMENTE) PERFETTO

    (Articolo pubblicato su Cibus Link 5-2025) Nella grande distribuzione si tende spesso a pensare che i programmi di loyalty siano rimasti sostanzialmente invariati nel tempo. In superficie, infatti, continuano a esistere cataloghi premi, raccolte punti convertibili in sconti e promozioni che ricalcano modelli consolidati. La percezione comune è quella di un meccanismo statico, quasi immutato.…

  • TRILOGIA DEL VOLANTINO (CON UNO SGUARDO AL SUO FUTURO)

    Negli scorsi mesi su MarkUp sono stati pubblicati 3 miei contributi dedicati a un tema a me caro, quello del volantino promozionale, cui ho dedicato tanto della mia esperienza professionale quando ho ricoperto il ruolo di Marketing Director per un gruppo della GDO. Strumento classico, onnipresente, apparentemente immutabile: il volantino promozionale è da decenni una…

  • PLAY THE DIFFERENCE

    Update articolo Gennaio 2026 Il mondo è pieno di consulenti che promettono di dare una svolta al vostro business con le giuste “dritte”. Lasciatemelo dire con chiarezza: non esistono le “10 regole d’oro per raddoppiare le vostre vendite“! Fare Retail è qualcosa di complesso che richiedere competenza, visione e innovazione. Questo, almeno, è quanto ho…

  • IO & IL RETAIL

    DAL BLOG WWW.MARIOSASSI.IT Mario Sassi è unanimemente riconosciuto come uno dei più grandi, attenti, intelligenti e schietti conoscitori della GDO (basta vedere il suo curriculum per capirne le ragioni…) quindi è stato per me un onore essere stato oggetto di un suo articolo (a giugno del 2024) in cui ha ben sintetizzato la mia “visione”…

  • HYPE AND HOPE

    MIO INTERVENTO DAL NUMERO DI MARZO 2025 DI MARKUP Non si conosce un settore che più del Retail si innamori facilmente di mode e parole d’ordine… Potremmo, tra le tante, citare la famosa “multicanalità” che prima ancora di essere pienamente compresa dai Retailer- per non dire, addirittura, applicata…- si è trasformata in “omnicanalità”, facendo strabuzzare…

  • AI: LA MACCHINA A VAPORE DEL XXI SECOLO

    Extended version del mio articolo sul n.336 di MarkUp (Febbraio 2025) Esattamente come nell’800 gli uomini osservavano la macchina a vapore compiere prodigi impensabili fino ad allora in termini di potenza e velocità, così oggi osserviamo ChatGPT & c rispondere a domande in pochi secondi quando prima erano necessari giorni e l’unione di numerose energie.…

  • L’ANNO CHE NON SARA’

    Credo non ci sia compito più difficile, soprattutto negli ultimi anni, di fare previsioni per l’anno che verrà per il Retail. Per questo, in modo un po’ provocatorio, voglio provare a prevedere cosa il 2025 non sarà. Il 2025 non sarà l’anno dell’intelligenza artificiale nel Retail; non perché la sua evoluzione avrà dell’interruzioni; è facile…

  • UN CALICE DI DANIELE 1971 DOCG

    Per una volta ho deciso di non parlare di Retail, CRM o Customer Experience… ma di me 😉 Il 1971, oltre ad essere l’anno in cui è stato immesso sul mercato il primo microprocessore Intel (il famoso 4004) ha visto anche la pubblicazione di una canzone che ancora oggi sembra purtroppo utopia: parlo ovviamente della…